almaz.asia
BIGO LIVE Сервис пополнения
RUB

Политика возвратов

Настоящая Политика регулирует основания, порядок и сроки рассмотрения обращений, связанных с отменой заказа, изменением заказа и возвратом денежных средств.

1. Общий принцип

Цифровой товар, исполненный надлежащим образом и зачисленный на корректно указанный BIGO ID, возврату и обмену не подлежит.

2. Когда возврат возможен

Возврат денежных средств возможен только при наличии подтвержденной ошибки со стороны Продавца, например:

  • двойное списание одной и той же суммы;
  • оплата прошла, но заказ не был исполнен в разумный срок и не может быть исполнен;
  • заказ был неверно обработан из-за подтвержденной технической ошибки со стороны Продавца.

3. Когда возврат не производится

  • если Пользователь ошибся при вводе BIGO ID;
  • если цифровой товар был успешно зачислен на указанный Пользователем аккаунт;
  • если задержка вызвана платежным провайдером, BIGO Live или действиями третьих лиц;
  • если обращение связано с субъективным изменением решения Пользователя после оплаты.

4. Изменение или отмена заказа

Изменение или отмена заказа допускаются только до момента его фактического исполнения и только если это технически возможно.

5. Как подать обращение

Для рассмотрения обращения Пользователь должен направить запрос в поддержку через:

В обращении необходимо указать:

  • BIGO ID;
  • номер заказа или номер платежа, если он известен;
  • дату и примерное время платежа;
  • сумму платежа;
  • описание проблемы;
  • при наличии: скриншот или подтверждение платежа.

6. Срок подачи обращения

Запрос на возврат или спорный запрос должен быть направлен в поддержку не позднее 7 календарных дней с момента оплаты, если Пользователь считает, что заказ не был исполнен или был обработан ненадлежащим образом.

7. Срок рассмотрения

Обращения рассматриваются после получения необходимых данных. Стандартный срок первичного ответа поддержки составляет 1-3 рабочих дня.

8. Момент исполнения заказа

Заказ считается исполненным с момента фактического зачисления соответствующего количества BIGO Live Diamonds на BIGO ID, указанный Пользователем при оформлении заказа.

9. Срок финального решения

Если требуется дополнительная проверка, окончательное решение по обращению принимается в разумный срок после получения всех необходимых данных и ответов от вовлеченных сторон, включая платежную систему, BIGO Live или поставщика исполнения.

10. Способ возврата

При подтверждении основания для возврата денежные средства возвращаются тем способом, который технически возможен и применим с учетом платежных ограничений, характера транзакции и правил платежной системы.

Дата последнего обновления: 17.04.2026